ha a che fare con l'assistenza tecnica e le procedure di risoluzione dei problemi

tecniche
sono gestite tramite un processo di escalation tecnica e manageriale ...

www.microsoft.com/italy/support/customer/mas.htm


gestito nel modo più efficace con le previste procedure di escalation tecnica e
manageriale. ... Tutti i servizi di assistenza per gli apparati di rete in sede ...

www.engitel.com/archivio/36/25/

Formazione
Un corpo docente specializzato e la collaborazione con i principali operatori della formazione e dell'IT fanno il servizio. I corsi vertono su svariati argomenti, prestando particolare attenzione ai principi sulle reti, agli strumenti per lo sviluppo delle infrastrutture, alle tecnologie di rete ed alla security. I corsi vengono tenuti presso le aule Alpitel o presso la sede del cliente

www.alpitel.it/vetrina/Servizi.htm



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Note added at 50 mins (2004-04-12 09:35:46 GMT)
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Help Desk
Con la sottoscrizione di un contratto Alpitel mette a disposizione dei propri clienti una struttura tecnica in grado di risolvere i problemi posti tramite contatto telefonico. Il servizio è articolato secondo una tecnica di escalation interna ed esterna per guidare il cliente fino alla risoluzione del problema.


www.alpitel.it/vetrina/Servizi.htm



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Note added at 56 mins (2004-04-12 09:41:42 GMT)
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http://www.google.it/search?hl=it&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=proced...